1  范圍

本技術(shù)規(guī)范規(guī)定了體育場所實施體育服務(wù)認(rèn)證的通用技術(shù)要求。

本技術(shù)規(guī)范適用于向社會開放的體育場所。

2   規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本技術(shù)規(guī)范的引用而成為本技術(shù)規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本技術(shù)規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本技術(shù)規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的*新版本。凡是不注日期的引用文件，其*新版本適用于本技術(shù)規(guī)范。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17498健身器材的安全通用要求

GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求

GB22185體育場館公共安全通用要求

GB50017鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范

JGJ31體育建筑設(shè)計規(guī)范

JGJ153體育場館照明設(shè)計及檢測標(biāo)準(zhǔn)

HAUC003體育場所服務(wù)保證能力要求

3術(shù)語、定義

下列術(shù)語和定義適用于本技術(shù)規(guī)范。

3.1

體育場所

向社會開放的，能滿足人們進(jìn)行體育運動健身休閑、訓(xùn)練、競賽等活動需要的體育場所。

4衛(wèi)生、環(huán)境和建筑要求

4.1體育場所內(nèi)和體育場所周邊環(huán)境噪音應(yīng)符合GB3096要求。

4.2體育場所環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668要求。

4.3體育場所室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T17093要求。

4.4體育場所內(nèi)外公共信息符號應(yīng)符合CB/T10001.1要求，指示用標(biāo)志應(yīng)清晰、實用、美觀.

4.5體育場所如采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建筑設(shè)計應(yīng)符合GB50017要求。

4.6體育場所及附屬設(shè)施的建筑設(shè)計應(yīng)符合JGJ31要求，且應(yīng)考慮節(jié)能要求。

4.7室內(nèi)體育場館照明應(yīng)符合JGJ153要求。

5安全保障要求

5.1體育場所的治安、消防、安全管理應(yīng)達(dá)到治安、消防、安全管理部門檢查驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。

5.2體育場所應(yīng)有安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)（包括攝像頭和監(jiān)控室）。

5.3體育場所應(yīng)有覆蓋全場的中、英文雙語應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

5.4 體育場所體育器材的使用和存放應(yīng)符合公安、消防安全規(guī)定。

5.5 體育場所火災(zāi)自動報警器、自動滅火系統(tǒng)、消火栓及附屬設(shè)施、防火封堵及其他消防設(shè)施應(yīng)保持使用狀態(tài)良好。

5.6  體育場所各種電器、機(jī)械設(shè)備要求

5.6.1 各種電器、機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，隨時啟用；

5.6.2 體育場所開放區(qū)域內(nèi)電源線路的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合**標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接、拉臨時用電線路的，應(yīng)當(dāng)采取有效防護(hù)措施，電器設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電和過載保護(hù)裝置；

5.6.3體育場所變配電室要求

5.6.3.1體育場所變配電室為10KV電壓等級且容量在630KVA及其以上的，應(yīng)安排專人晝夜值班,值班人員應(yīng)做好值班工作記錄；

5.6.3.2體育場所變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風(fēng)窗、門、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的設(shè)施，變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施，變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400mm的擋板；

　　5.6.3.3體育場所變配電室應(yīng)配備用電設(shè)備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術(shù)資料，并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。不應(yīng)存放與變配電室工作無關(guān)的物品，并保證變配電室的消防設(shè)備、設(shè)施完好有效；

　　5.6.3.4體育場所變配電室應(yīng)配備高、低壓作業(yè)工具，勞動防護(hù)用具，應(yīng)急工具等安全用具，并保證使用安全。

　　5.7體育場所安全出口、疏散通道要求

　　5.7.1體育場所應(yīng)有場所平面示意圖及疏散通道指示圖；

　　5.7.2體育場所安全出口的疏散門應(yīng)向疏散方向水平開啟，安全出口的寬度不應(yīng)小于1.4m，兩側(cè)1m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品，安全出口門內(nèi)門外1.4m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)踏步，并不應(yīng)設(shè)置門檻；

　　5.7.3體育場所開放區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置疏散通道，主要疏散通道應(yīng)直接通向安全出口，寬度不應(yīng)小于2.4m，輔助疏散通道寬度不應(yīng)小于1.5m；

　　5.7.4體育場所安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志，疏散指示標(biāo)志應(yīng)明顯、連續(xù)，設(shè)在安全門的頂部或疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1m以下的墻面上，指示標(biāo)志的間距不應(yīng)大于10m，疏散通道應(yīng)同時設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志；

　　5.7.5體育場所應(yīng)在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈，應(yīng)急照明達(dá)到地面的*低照度不應(yīng)小于0.5lx，斷電后連續(xù)照明時間不應(yīng)少于20min；

　　5.7.6體育場所在開放期間如進(jìn)行裝修、維修、改造等施工，施工區(qū)應(yīng)與開放區(qū)隔離,并采取安全措施，確保施工安全，體育運動場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全管理協(xié)議，明確安全責(zé)任。

　　5.8體育場所安全警示要求

　　5.8.1體育場所應(yīng)懸掛關(guān)于場地、器材和設(shè)備的使用說明，在有較大危險因素的部位、器材和設(shè)備上，應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志；

　　5.8.2體育場所入口處、各體育場地的醒目位置，應(yīng)設(shè)置體育活動人員安全須知。安全須知除應(yīng)包括體育活動人員進(jìn)入體育活動場地的運動安全、場地安全須知外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)關(guān)于兒童安全、老年人及殘疾人安全方面的內(nèi)容，以及對過度疲勞、酒后及有疾病癥狀不宜參加體育活動的人員進(jìn)行勸阻等方面的內(nèi)容；

　　5.8.3體育場所應(yīng)有禁煙標(biāo)志。

　　5.9體育場所舉辦大型活動的要求

　　5.9.1舉辦方、體育場所經(jīng)營單位應(yīng)簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責(zé)；

　　5.9.2應(yīng)制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。

　　5.10體育場所應(yīng)備有常規(guī)急救藥品和器械，并擺放于便于取用的明顯位置。

　　5.11體育場所應(yīng)有安全管理責(zé)任制度及安全責(zé)任人，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全出口和疏散通道的位置，掌握本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。

　　5.12應(yīng)為前來鍛煉者贈送包含人身意外傷害的公共責(zé)任保險。

　　5.13每天在對外開放前，應(yīng)對體育場地及器材設(shè)施進(jìn)行安全檢查，非開放時間應(yīng)安排專職的值班人員。

　　5.14體育場所實際容納的鍛煉者人數(shù)不應(yīng)超過*大容納人數(shù)，當(dāng)接近*大容納人數(shù)或高峰期人員相對聚集時，應(yīng)采取有效的控制和疏散措施，確保安全。*大容納人數(shù)應(yīng)按下列規(guī)定計算：

　　—滑冰、輪滑項目人均運動面積，不應(yīng)小于5m2；

　　—人工游泳場、館人均水域面積不應(yīng)低于2.5m2，天然游泳場不應(yīng)低于4m2；

　　—其它室內(nèi)運動項目人均運動面積，不應(yīng)小于4m2；

　　—滑雪、滑板項目人均運動面積，不得小于20m2。

　　6設(shè)施設(shè)備要求

　　6.1總要求

　　6.1.1體育場所各功能區(qū)應(yīng)布局合理，應(yīng)設(shè)置接待區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等輔助設(shè)施區(qū)域，場地區(qū)、輔助設(shè)施區(qū)域應(yīng)有明顯的功能分區(qū)布局圖；

　　6.1.2室內(nèi)體育館應(yīng)有空調(diào)或通風(fēng)排氣裝置，通風(fēng)良好，各區(qū)域溫度適宜；

　　6.1.3體育場所專用設(shè)施設(shè)備應(yīng)養(yǎng)護(hù)良好，有年檢合格標(biāo)識，確保安全有效；

　　6.1.4體育場所場地面層應(yīng)采用環(huán)保、先進(jìn)材料，且平整無破損，無雜物，并應(yīng)定期維護(hù)與保養(yǎng)；

　　6.1.5室外體育場所應(yīng)備有遮陽、防雨設(shè)備；

　　6.1.6體育場所設(shè)施設(shè)備在使用、維護(hù)過程應(yīng)實施環(huán)境保護(hù)、節(jié)能等有效措施。

　　6.2體育場地與器材要求

　　6.2.1體育場所場地設(shè)施性能應(yīng)與其使用功能相一致，并應(yīng)按照場地使用功能要求對應(yīng)相應(yīng)**標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或體育項目競賽規(guī)則的要求（相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見附錄）；

　　6.2.2體育場所應(yīng)配備與所開展體育項目配套的體育器材，并應(yīng)有產(chǎn)品安全檢驗出廠合格標(biāo)識；

　　6.2.3體育場所體育器材應(yīng)使用狀態(tài)良好，整潔衛(wèi)生，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；

　　6.2.4體育場所體育器材應(yīng)存放于通風(fēng)干燥的體育器材存放室（區(qū)），擺放整齊，并應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理。

　　6.3輔助設(shè)施要求

　　6.3.1接待區(qū)

　　6.3.1.1接待處應(yīng)與接待能力相適應(yīng)，裝飾典雅，光線充足；

　　6.3.1.2應(yīng)提供接待、問詢、預(yù)定、電腦結(jié)賬等服務(wù)；

　　6.3.1.3應(yīng)至少能用1種外語提供接待服務(wù)；

　　6.3.1.4應(yīng)有體育場所簡介及服務(wù)項目宣傳品、服務(wù)項目價目表、服務(wù)規(guī)范條例、顧客須知和意見箱；

　　6.3.1.5應(yīng)有體育專業(yè)指導(dǎo)人員簡介、培訓(xùn)項目課程表；

　　6.3.1.6應(yīng)配有標(biāo)準(zhǔn)日期、時間顯示裝置；

　　6.3.1.7應(yīng)提供體育器材的租賃服務(wù)；

　　6.3.1.8有會員制形式的體育場所應(yīng)建立會員電子信息管理系統(tǒng)；

　　6.3.1.9應(yīng)有數(shù)量與接待能力相適應(yīng)的會員柜；

　　6.3.1.10應(yīng)有為殘障人員提供便利的服務(wù)；

　　6.3.2休息區(qū)

　　6.3.2.1應(yīng)提供沙發(fā)、桌椅等；

　　6.3.2.2應(yīng)有電視機(jī)、報刊、雜志、體育運動技術(shù)資料服務(wù)；

　　6.3.2.3應(yīng)有水吧，供應(yīng)飲料、食品等；

　　6.3.2.4應(yīng)有體育用品銷售；

　　6.3.3更衣室

　　6.3.3.1應(yīng)有男女分設(shè)的更衣室，地面應(yīng)使用防滑材料；

　　6.3.3.2室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好，地面及所有設(shè)施應(yīng)清潔、無污漬，并配有廢物箱；

　　6.3.3.3應(yīng)有休息座椅（或條凳）、鏡子，如鏡面超過1/2墻面大小，邊緣應(yīng)有防護(hù)材料包裹；

　　6.3.3.4應(yīng)有更衣柜，宜為隔層式，結(jié)構(gòu)牢固，整潔衛(wèi)生；更衣柜數(shù)量與接待能力相匹配，應(yīng)按高峰期同時接待人數(shù)1/3的數(shù)量配備；

　　6.3.4公共衛(wèi)生間

　　6.3.4.1應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，布局合理，方便使用；

　　6.3.4.2應(yīng)配有洗手池、梳妝鏡、洗手液、擦手紙巾或自動干手器；

　　6.3.4.3應(yīng)有廢物桶；

　　6.3.5淋浴室

　　6.3.5.1開設(shè)綜合項目性質(zhì)的體育場所應(yīng)有男女分設(shè)的淋浴室；

　　6.3.5.2地面應(yīng)鋪設(shè)防滑材料；

　　6.3.5.3應(yīng)有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，整潔衛(wèi)生；

　　6.3.5.4噴頭數(shù)量應(yīng)與接待能力相適應(yīng)，水龍頭冷熱標(biāo)識清晰；

　　6.3.5.5應(yīng)有洗手池和面鏡，并配有感應(yīng)式水龍頭；

　　6.3.5.6開放時間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水；

　　6.3.5.7應(yīng)有洗浴用品擱物架（臺）；

　　6.3.6公共區(qū)域

　　6.3.6.1公共交通便利，交通工具出入方便；

　　6.3.6.2應(yīng)有方便的停車條件，且有充足的停車位；

　　6.3.6.3室內(nèi)場所走廊地面、墻面應(yīng)整潔，無障礙物；

　　6.3.6.4體育場所四周應(yīng)環(huán)境優(yōu)美、有綠化帶；

　　6.3.7選擇項目

　　6.3.7.1體育場所在以下部分地點設(shè)有無障礙的基建、設(shè)施（共10項，至少具備4項）

　　a)體育場所出入口；

　　b)公共走道；

　　c)電梯；

　　d)樓梯；

　　e)公共衛(wèi)生間；

　　f)看臺預(yù)留輪椅席位；

　　g)沐浴室；

　　h)更衣室；

　　i)標(biāo)示；

　　j)盲道；

　　6.3.7.2體育場所提供其他相關(guān)服務(wù)（共5項，至少具備2項）

　　a)有保健按摩理療服務(wù)；

　　b)有體質(zhì)測試服務(wù)；

　　c)可使用銀行信用卡進(jìn)行消費結(jié)算服務(wù)；

　　d)提供打印、復(fù)印服務(wù)。

　　7服務(wù)質(zhì)量要求

　　7.1從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求

　　7.1.1特有工種的從業(yè)人員

　　7.1.1.1包括體育場地工、社會體育指導(dǎo)員、游泳救生員、體育經(jīng)紀(jì)人、電工等特有工種從業(yè)人員，應(yīng)取得**勞動和社會保障部頒發(fā)的特有工種**職業(yè)資格證書方能上崗；

　　7.1.1.2社會體育指導(dǎo)員應(yīng)能為顧客設(shè)計培訓(xùn)方案，制定個性化培訓(xùn)計劃；

　　7.1.1.3體育場所應(yīng)定期組織特有工種人員的崗位培訓(xùn)和進(jìn)修教育等活動。

　　7.1.2服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查，并取得身體健康合格證明后，方能上崗。

　　7.2服務(wù)基本原則

　　7.2.1對賓客一視同仁；

　　7.2.2對賓客禮貌、熱情、友好；

　　7.2.3對賓客誠實，公平交易；

　　7.2.4尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)；

　　7.2.5遵守**法律、法規(guī)，保護(hù)賓客合法權(quán)益；

　　7.2.6密切關(guān)注并盡量滿足顧客的需求，**率地完成對顧客的服務(wù)；

　　7.2.7能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。

　　7.3服務(wù)禮儀要求

　　7.3.1儀容儀表要求

　　7.3.1.1服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔；

　　7.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；

　　7.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務(wù)；

　　7.3.2舉止姿態(tài)要求

　　7.3.2.1舉止文明；

　　j)盲道；

　　6.3.7.2體育場所提供其他相關(guān)服務(wù)（共5項，至少具備2項）

　　a)有保健按摩理療服務(wù)；

　　b)有體質(zhì)測試服務(wù)；

　　c)可使用銀行信用卡進(jìn)行消費結(jié)算服務(wù)；

　　d)提供打印、復(fù)印服務(wù)。

　　7服務(wù)質(zhì)量要求

　　7.1從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求

　　7.1.1特有工種的從業(yè)人員

　　7.1.1.1包括體育場地工、社會體育指導(dǎo)員、游泳救生員、體育經(jīng)紀(jì)人、電工等特有工種從業(yè)人員，應(yīng)取得**勞動和社會保障部頒發(fā)的特有工種**職業(yè)資格證書方能上崗；

　　7.1.1.2社會體育指導(dǎo)員應(yīng)能為顧客設(shè)計培訓(xùn)方案，制定個性化培訓(xùn)計劃；

　　7.1.1.3體育場所應(yīng)定期組織特有工種人員的崗位培訓(xùn)和進(jìn)修教育等活動。

　　7.1.2服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查，并取得身體健康合格證明后，方能上崗。

　　7.2服務(wù)基本原則

　　7.2.1對賓客一視同仁；

　　7.2.2對賓客禮貌、熱情、友好；

　　7.2.3對賓客誠實，公平交易；

　　7.2.4尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)；

　　7.2.5遵守**法律、法規(guī)，保護(hù)賓客合法權(quán)益；

　　7.2.6密切關(guān)注并盡量滿足顧客的需求，**率地完成對顧客的服務(wù)；

　　7.2.7能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。

　　7.3服務(wù)禮儀要求

　　7.3.1儀容儀表要求

　　7.3.1.1服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔；

　　7.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；

　　7.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務(wù)；

　　7.3.2舉止姿態(tài)要求

　　7.3.2.1舉止文明；

　　8.1.13體育場所應(yīng)對委托經(jīng)營的體育項目的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等提出相關(guān)控制要求，督促其執(zhí)行相關(guān)**標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.2體育場所服務(wù)質(zhì)量保證體系應(yīng)符合HAUC003帶號條款的規(guī)定。

　　附錄：現(xiàn)行體育設(shè)施建設(shè)**、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計

　　一、已經(jīng)發(fā)布的**標(biāo)準(zhǔn)　　　1GB/T19995.1—2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第1部分：足球場地天然草面層

　　2GB/T19995.2—2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：綜合體育館木地板場地

　　3GB/T19995.3—2006天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：運動冰場

　　4GB/T20033.2—2005人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：網(wǎng)球場地

　　5GB/T20033.3—2006人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：足球場人造草面層

　　6GB22185-2008體育場館公共安全通用要求

　　7GB/T22517.2-2008體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：游泳場地

　　8GB/T22517.3-2008體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：棒球、壘球場地

　　9GB17945-2000消防應(yīng)急燈具

　　10GB50180-2002城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范

　　11GB50189-2000公共建筑節(jié)能設(shè)計規(guī)范

　　12GB50017-2003鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范

　　13GB50034建筑照明設(shè)計規(guī)范

　　14GB19197-2003卡丁車場建設(shè)規(guī)范

　　15GB/T20239-2006體育館用木質(zhì)地板

　　16GB20394-2006體育用人造草

　　17GB/T15566.7-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分：運動場所

　　18GB/T10001.4-2003標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：體育運動符號

　　19GB/T19851.1-2005中小學(xué)體育器材和場地

　　二、已發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1JCJ153-2007體育場館照明設(shè)計及檢測標(biāo)準(zhǔn)

　　2JG/T191-2006城市社區(qū)體育設(shè)施技術(shù)要求

　　3JGJ50-2001城市道路和建筑無障礙設(shè)計規(guī)范

　　4CJJ122-2008游泳池給排水工程技術(shù)規(guī)范

　　5JGJ/T131-2000體育館聲學(xué)設(shè)計及測量規(guī)范

　　6JGJ31-2003體育建筑設(shè)計規(guī)范

　　7SJ/T11141LED顯示屏通用規(guī)范

　　9TY/T1001.1-2005體育場館設(shè)備使用要求及檢驗方法第1部分；LED顯示屏

　　10TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗方法第1部分；室外足球場和綜合體育場

　　11TY/T1002.2-2009體育照明使用要求及檢驗方法第2部分；綜合體育館

　　12TY/T1003-2005游泳、跳水、水球和花樣游泳場館使用要求及檢驗方法

　　注：以上未包括GB/T18266和GB19079兩個系列的體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、GB18266已發(fā)布的有健身房、保齡球2個等級標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、GB/T19079已發(fā)布的有游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動力滑翔傘14個開放條件標(biāo)準(zhǔn)。