4月1日，宜家中國(guó)區(qū)零售總裁朱昌來(lái)卸任。此時(shí)她已經(jīng)任職5年，也是宜家*一位本地籍貫的中國(guó)區(qū)域總裁。

據(jù)AI財(cái)經(jīng)社**獲悉消息稱，朱昌來(lái)在任期間，業(yè)績(jī)深受肯定，卸任中國(guó)區(qū)總裁后，將去宜家總部升任更高職位。新任中國(guó)區(qū)總裁預(yù)計(jì)將于8月到位，不再是中國(guó)人。事實(shí)上，宜家進(jìn)入中國(guó)20年間，朱昌來(lái)是*一一位中國(guó)籍總裁，此次她離任，宜家中國(guó)將再次由外籍人士接管。

宜家中國(guó)首位員工、零售總裁朱昌來(lái)

朱昌來(lái)是一位宜家老員工，是典型從基層中成長(zhǎng)的高級(jí)管理人才。1996年，在麥德龍工作、年僅21歲的她接到獵頭打來(lái)的一個(gè)電話，隨即成為宜家在中國(guó)招聘的001號(hào)本地員工，從基層的銷售員工做起，積累對(duì)市場(chǎng)、顧客和產(chǎn)品的認(rèn)知。

此后的二十多年間，她先后擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品銷售經(jīng)理、上海商場(chǎng)店長(zhǎng)、中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)、德國(guó)零售副總監(jiān)等職位。在任上海徐匯店長(zhǎng)時(shí)，她同樣是*一位中國(guó)籍店長(zhǎng)，帶領(lǐng)商場(chǎng)將銷售營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)都翻了一番。她曾在接受媒體采訪時(shí)稱：“每個(gè)崗位我都有至少兩三年的任職經(jīng)歷，這樣才能有所沉淀�！�

2013年，朱昌來(lái)就任宜家中國(guó)零售總裁。此后，這一原本按自我節(jié)奏緩慢行進(jìn)的北歐巨頭開(kāi)始加速發(fā)展，在中國(guó)保持了每年新開(kāi)3店的速度。這對(duì)全部自行買地、興建，并且單店面積在3.5萬(wàn)平方米以上的宜家來(lái)說(shuō)并不容易。朱昌來(lái)曾宣稱：“宜家不再冬眠，變龜速為飛速�！�

朱昌來(lái)在任期間，宜家開(kāi)啟了用薈聚購(gòu)物中心帶動(dòng)客流量的模式。在每一個(gè)大型薈聚中心開(kāi)業(yè)之前，宜家家居都會(huì)先行落地營(yíng)業(yè)，為其預(yù)熱；同樣，薈聚中心商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，宜家家居則享受從標(biāo)識(shí)指引到路線設(shè)置的全方位導(dǎo)流利好。

其中，位于無(wú)錫、武漢、北京的3家薈聚中心客流量*為不俗。如北京大興薈聚購(gòu)物中心對(duì)西紅門宜家家居的導(dǎo)流，使其客流量在2015年初便一舉超越已營(yíng)業(yè)10年的北京四元橋宜家商場(chǎng)。

從2012年至2017年，宜家保持了在中國(guó)一年開(kāi)三家店的速度

在她的努力下，幾年來(lái)，宜家中國(guó)區(qū)保持了在全球市場(chǎng)中*快的銷售增長(zhǎng)速度。

但朱昌來(lái)也有遺憾，其中就有對(duì)電商布局的猶豫。在中國(guó)這樣一個(gè)電商早已遍地開(kāi)花的大國(guó)，宜家從2016年才開(kāi)始試水上海地區(qū)的在線購(gòu)買服務(wù)。試水兩年后，仍遲遲未能正式推廣到全國(guó)，宜家電商進(jìn)度一拖再拖。

此前，朱昌來(lái)曾對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示：在中國(guó)，宜家集團(tuán)希望將一切準(zhǔn)備到**，再推出線上購(gòu)物服務(wù)。她清楚，與歐洲不同，中國(guó)消費(fèi)者不喜歡DIY，普遍鐘愛(ài)安裝服務(wù)，對(duì)物流速度的要求也更高。這種差異，決定了配送安裝環(huán)節(jié)與第三方的合作、管理控制等，都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

宜家擔(dān)心的是，在家居這個(gè)需要大件物流支撐、一系列后續(xù)安裝服務(wù)、講求現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的行業(yè)，熟稔小件網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)網(wǎng)民是難以取悅的。這代表了這家北歐巨頭一貫的行事風(fēng)格：不是試了再說(shuō)，而是反復(fù)研究之后再執(zhí)行。

這種審慎，也令在過(guò)去兩三年間，宜家始終沒(méi)能在中國(guó)線上家居配送領(lǐng)域劃到“領(lǐng)地”。

朱昌來(lái)曾說(shuō)，宜家中國(guó)“線上服務(wù)的籌劃和宜家全球是同步的”。要知道，宜家在歐洲地區(qū)的電商試水早于2012年就開(kāi)始，在英國(guó)也被證明有效：退貨率不高，且電商業(yè)務(wù)沒(méi)有削弱線下商場(chǎng)的銷售。

考慮到英國(guó)人是全球*不愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的群體之一，這樣的效果已算不錯(cuò)。但與宜家整體業(yè)績(jī)相比，電商領(lǐng)域?qū)γ磕甑匿N售額穩(wěn)步增長(zhǎng)并沒(méi)有太大貢獻(xiàn)率。如2015財(cái)政年，宜家電商業(yè)務(wù)僅為其帶來(lái)10億歐元的收入，在總銷售額中占比僅為3%。

從2012年宜家在歐洲試行電商，至今整整六年，中國(guó)區(qū)電商遲遲未推進(jìn)，為什么？這與宜家帝國(guó)龐雜的體系有關(guān)。今年2月，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德去世，留下這個(gè)始終不上市的家族企業(yè)給三個(gè)兒子。

自2012年起，英格瓦放權(quán)給自己的三個(gè)兒子——彼得、約納斯和馬蒂亞斯。這個(gè)繼承商業(yè)帝國(guó)的家族內(nèi)部并不團(tuán)結(jié)，頻頻有家族爭(zhēng)權(quán)的信息流出。

2013年出版的《宜家走向未來(lái)》披露了英格瓦遭三個(gè)兒子逼迫索要巨額財(cái)產(chǎn)的情節(jié)，在瑞典引起軒然大波。有媒體評(píng)論：“三兄弟中沒(méi)有哪一個(gè)繼承了老爸的商業(yè)頭腦，加在一起也比不上老爸一個(gè)人�！�

為了將公司和資金更好地控制在家族內(nèi)部手中，英格瓦編織了一張復(fù)雜的公司架構(gòu)網(wǎng)，主要由英特宜家和宜家集團(tuán)構(gòu)成，前者擁有后者的品牌，控制后者集團(tuán)資金，使雙方能達(dá)到互相制約的權(quán)力平衡態(tài)。但這樣的架構(gòu)也使業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展變得復(fù)雜，*終成為業(yè)務(wù)執(zhí)行力的掣肘。

去年6月，宜家中國(guó)曾有與天貓或亞馬遜等第三方平臺(tái)合作電商的打算。但在此之后，行事審慎的宜家再次搖擺于合作與自建電商之間。創(chuàng)始人英格瓦逝世后，三個(gè)兒子各自管轄的業(yè)務(wù)正在相互撕扯與切割，目前，宜家帝國(guó)正在三子確權(quán)的轉(zhuǎn)型期。

這種背景下，宜家中國(guó)電商的進(jìn)度，顯然有待宜家集團(tuán)轉(zhuǎn)型結(jié)束。AI財(cái)經(jīng)社獲悉，宜家官方將在稍后放出宜家中國(guó)區(qū)總裁履新的詳細(xì)情況。